Dans cette interview, Diane Place, fondatrice de Bonjour Services, vous présente l'importance du devis de prestation dans les services à la personne, ainsi que les nouvelles obligations d'information relatives au devis (1er juillet 2015).

Le devis est-il standardisé dans les services à la personne ?

La loi du 1^er juillet 2015 a imposé l’obligation d’établir un devis préalable, gratuit et personnalisé pour une prestation de services à domicile supérieure ou égale à 100€ TTC. Si le montant de la prestation est inférieur à ce prix, le devis peut être fourni à la demande du client. L’organisme de services à la personne doit conserver un exemplaire du devis pendant au moins 1 an. Le devis doit faire mention du numéro de la déclaration ou d’agrément du prestataire.

Un des points forts de Bonjour Services, c’est que nous réalisons aussi ce devis pour une prestation en dessous de 100€ TTC.

Qu’a fait évoluer cette loi pour le devis dans le secteur des services à la personne ?

Ce texte de loi a permis de mieux encadrer la composition du devis dans les services à la personne. Depuis le 1^er juillet 2015, les acteurs des services à la personne ont de nouvelles obligations concernant l’information du consommateur.

En effet, les informations sur le prix, exprimées en toutes taxes comprises (TTC) et hors taxes (HT), doivent :

• Préciser la date et le prix horaire/prix forfaitaire de chaque prestation proposée
• Comporter un détail des frais annexes (frais de gestion, frais de déplacement, frais de dossier)
• Faire mention des avantages fiscaux ou sociaux existants de manière clairement définie : séparée du prix et dans une police de caractère plus petite que celle de l’information du prix de la prestation

Ce changement était-il nécessaire ?

S’il existe aujourd’hui une véritable exigence sur la transparence du devis dans les services à la personne, c’est parce qu’il y a eu de nombreux abus par le passé sur la précision des informations. Par exemple, des organismes avaient pris pour habitude d’afficher directement les tarifs avec la réduction fiscale. Les clients ont été surpris de bénéficier de la déduction fiscale uniquement l’année suivante et non au moment de payer la prestation.

Chez Bonjour Services, le tarif TTC est notifié en gras sur le devis et la réduction fiscale en plus petit, afin d'éviter les mauvaises surprises pour nos clients.

Aujourd'hui, le devis est-il identique pour tous les organismes de services à la personne ?

Dans le secteur des services à la personne, le devis est quasi similaire pour tous, mais nous avons décidé de se démarquer de la concurrence en rendant notre devis plus transparent sur la précision des informations et adapté en fonction de nos clients.

Ainsi, nous avons retravaillé les contrats de nos prestations de services à la personne, en suivant les recommandations de la Commission des clauses abusives : Par exemple, pour les personnes âgées, le contenu du devis est rédigé en plus gros et avons dû revoir les clauses d’annulation qui ne sont pas toujours les mêmes que pour un actif demandant une prestation de ménage à domicile (l’hospitalisation est beaucoup plus fréquente chez les personnes âgées).

Nous avons donc mis en place deux modèles de devis différents dans le cadre de notre démarche de qualité. Cette démarche, constituant une des principales forces de Bonjour Services, nous permet d’être plus visible auprès de nos clients, leur assurer une qualité optimale de nos prestations, et ainsi établir une relation de confiance avec eux.

Comment les consommateurs réagissent-ils face à la composition de votre devis ?

Au vu de la concurrence accrue dans les services à la personne, les consommateurs présentent une certaine méfiance et comparent régulièrement les prix de différents organismes.

Le bouche-à-oreille est encore bien souvent plus important que le devis, car nous avons des clients qui viennent principalement d’une autre structure en ayant entendu du bien de notre entreprise, et/ou en ayant eu un bon relationnel avec notre équipe.

Vos clients ne sont-ils pas réticents par votre devis ayant un contenu trop transparent ?

Il nous est déjà arrivé que des clients partent chez un concurrent, car ils étaient réticents par les clauses de notre devis, puis sont revenus. Nous leur expliquons la raison de nos clauses en étant le plus transparent possible. Nous leur transmettons également des informations « sensibles », telles que sur l’importance du turnover dans les services à la personne qui génèrent de nombreux remplacements.

La transparence est également une des forces de Bonjour Services. Elle permet d’établir une relation de confiance avec nos clients et nos salariés.

Pour plus d'informations sur nos prestations complètes et personnalisées de services à la personne, contactez l'agence Bonjour Services la plus proche de votre domicile : https://bit.ly/2AwyBBc

Demandez un devis : https://bit.ly/2vwYwTC

Interview réalisée par Julien Tarby

Dans cette interview, Diane Place, fondatrice de Bonjour Services, vous présenter le marché de la Silver Économie et les prestations complètes et personnalisées de maintien à domicile proposées par l’enseigne.

Actuellement, La Silver Économie est-elle un marché porteur ?

Vieillissement de la population, allongement de l’espérance de vie, meilleure santé, demande accrue du maintien à domicile… La Silver Économie, économie dédiée aux personnes âgées, constitue une véritable opportunité économique et sociale qui ne cesse de croître en France : en 2015, la Silver Économie représente plus de 132 milliards d’euros en France ! Cette économie touche tous les secteurs d’activité : services à la personne, santé, tourisme, transports… dont les personnes âgées en sont de véritables consommateurs.

Aujourd’hui, nous comptons plus de 15 millions de personnes âgées de 60 ans et plus (23.8% de la population globale) et 5.8 millions de plus de 80 ans. En 2050, plus d’une personne sur trois aura plus de 60 ans, soit plus de 23 millions de personnes âgées en France (30% de la population) ! La société actuelle doit s’adapter au mieux pour répondre pleinement aux besoins des personnes âgées, afin que cette période de la vie soit abordée en toute sérénité dans des conditions optimales.

En tant qu’acteur de la Silver Économie, quelle est concrètement votre mission ?

De nombreux aidants se retrouvent confrontés à la perte d’autonomie de leurs proches avec la complexité de concilier vie professionnelle et personnelle, tout en assurant le rôle d’aidant. Le recours à une aide extérieure devient un véritable soulagement pour les aidants et les bénéficiaires. C’est pour répondre à cette demande croissante que Bonjour Services a élargi ses prestations au maintien à domicile en 2010. En 2016, Bonjour Services passe sous le régime de l’autorisation pour ses activités d’aide aux personnes âgées. Aujourd’hui, cette activité représente plus de 30% de l’activité globale de l’enseigne.

En tant qu’acteur de la Silver Économie, nous avons 3 missions à mener pour notre prestation de maintien à domicile :

• Informer les proches du bénéficiaire sur nos prestations complètes, personnalisées et adaptées de maintien à domicile (aide aux courses, maintien du lien social, aide au lever et au coucher, aide au repas, ménage & repassage…). Les interventions passent obligatoirement par une analyse précise du besoin du bénéficiaire, de son environnement et de son entourage.

• Accompagner les proches et le bénéficiaire grâce à nos auxiliaires de vie qualifiées, expérimentées et passionnées.

• Former régulièrement notre personnel aux nouvelles tendances de la Silver Économie (gérontechnologies).

Afin de rendre accessible le maintien à domicile à tous, Bonjour Services fait bénéficier de nombreux avantages au bénéficiaire et à ses proches : réduction de 50% d’impôt*, CESU (Chèque Emploi Service Universel), prise en charge de la CPAM/CARSAT et des mutuelles/assurances, prise en charge financière dans le cadre de l’APA…

Bonjour Services participe ainsi activement à la politique de la Silver Économie dans le respect des personnes et de leurs proches, en partenariat avec des équipes pluridisciplinaires (médicales, paramédicales, sociales), et, également avec l’entourage de la personne âgée.

*Dans les conditions posées par l’article 199 sexdéciès du CGI, sous réserve de modification de la législation.

Les nouvelles tendances de la Silver Économie concernent-elles plus que la santé des personnes âgées ?

La nouvelle génération de la Silver Économie exprime de nouveaux besoins : les seniors d’aujourd’hui sont actifs, dynamiques et de plus en plus connectés. Pour cela, les acteurs de la Silver Économie répondent à leurs nouvelles habitudes de consommation en intégrant de plus en plus les nouvelles technologies : les gérontechnologies. Ils redoublent donc de créativité en proposant aux personnes âgées des gadgets connectés pour la sécurité de leur domicile, améliorer leur quotidien et favoriser maintien du lien social : téléalarme, remonte-escaliers, tablette intuitive…

Pour cela, nous réalisons une veille auprès de chaque bénéficiaire en nous rendant à son domicile une fois par an, afin de leur proposer des équipements adaptés à leurs besoins. De plus, nous avons des partenariats avec des équipes spécialisées qui nous informe sur les nouvelles tendances de la Silver Économie et qui nous font parvenir des équipements innovants.

N’y-a-t-il pas de réticences de la part de vos clients face au changement ?

Généralement, nos bénéficiaires et leurs proches ne sont pas au courant des nouvelles tendances de la Silver Économie. Ces derniers se trouvent surtout démunis face à leur proche qui devient dépendant. Les hésitations devant un nouvel équipement ou une nouvelle procédure sont courantes. En tant qu’acteur de la Silver Économie, nos clients nous font facilement confiance lorsque nous les informons et leur proposons de nouveaux équipements (télésurveillance, rambardes de maintien…) pour améliorer le quotidien de leur proche.

Comment vous vous distinguez parmi de nombreux acteurs de la Silver Économie ?

Il est vrai que la concurrence est importante dans la Silver Économie. Particulièrement sensible au public fragile, nous privilégions la dimension humaine et des valeurs humaines qui nous sont chères, telles que l’écoute, le respect, la réactivité, la confiance et le goût du travail bien fait… afin de marquer notre différence.

Nous donnons également la priorité aux choses essentielles de la vie. Nous avons bien conscience de l’importance pour vous de confier votre proche âgé à des personnes de confiance. Avec nos bénéficiaires, nous prenons le temps de l’écoute, de l’étude des besoins et du soutien, afin de créer ensemble une relation durable, de respect et de confiance. Chaque jour, nous nous employons à être dignes de votre confiance. Avec Bonjour Services, les personnes qui vous sont chères sont entre de bonnes mains.

Interview réalisée par Julien Tarby

Pour de plus amples informations sur nos prestations sur-mesure de maintien à domicile, contactez l’agence Bonjour Services la plus proche de votre domicile : https://bit.ly/2AwyBBc

En ces temps de fortes chaleurs ou de canicule sur l'ensemble du territoire, il est nécessaire de respecter quelques mesures préventives pour protéger votre santé et celle de vos proches, notamment les enfants et les personnes fragiles.

Découvrez la vidéo, réalisée par le Ministère des Solidarités et de la Santé, présentant les recommandations à suivre pour lutter contre la canicule.

Bonjour Services, expert dans la garde d'enfants et l'aide aux personnes âgées et handicapées, peut vous conseiller sur la prévention contre la canicule, afin de protéger vos proches. Contactez votre agence Bonjour Services la plus proche de votre domicile : Nos agences

Pour cette interview, Diane Place, fondatrice du réseau Bonjour Services, présente les avantages fiscaux et sociaux existants dans le secteur des services à la personne.

La fiscalité occupe-t-elle un rôle important dans les services à la personne ?

L’État a mis en place des allègements fiscaux et des exonérations de charges sociales pour faciliter l’accès aux services à la personne. Dans ce secteur, l’avantage fiscal prend la forme d’une réduction ou de crédit d’impôt sur le revenu du ménage égal à 50% des dépenses engagées pour les prestations de services à la personne dans la limite de 12 000€ par an.

Les majorations de plafonds varient en fonction de la situation familiale du ménage : nombre d’enfants à charge, parents d’un enfant handicapé, hébergement d’un proche fragile et dépendant… Le plafond fiscal peut atteindre jusqu’à 20 000€ maximum.

Les activités de services à la personne ont-elles les mêmes plafonds fiscaux ?

Non, le plafond fiscal diffère selon les activités de services à la personne. Contrairement aux autres prestations de services à domicile, le plafond fiscal est limité à :

• 5 000€ pour le jardinage
• 500€ (2h minimum) pour le petit bricolage
• 3 000€ pour l’assistance informatique

À savoir

• Le Chèque Emploi Service Universel (CESU) préfinancé, aide financière versée par l’employeur ou le CE de l’entreprise pour permettre aux ménages de financer les services à la personne, n’est pas imposable.

• Depuis le 1^er janvier 2017, le crédit d’impôt est désormais accessible à tous (actifs, retraités…).

Les interrogations de vos clients portent-elles souvent sur la fiscalité ?

Chaque année, nous sommes confrontés à une rumeur sur l’éventuelle disparition des avantages fiscaux dans les services à la personne, notamment la réduction d’impôt fixée à 50%.* C’est la raison pour laquelle nos clients nous demandent régulièrement si cet avantage fiscal est toujours applicable.

*Dans les conditions posées par l’article 199 sexdéciès du CGI, sous réserve de modification de la législation.

Nous rassurons donc nos clients en les informant sur l’existence de nombreux dispositifs financiers et sociaux mis en place par les pouvoirs publics, afin de faciliter l’accès et le financement des services à la personne : réduction d’impôt, CESU, allègement de charges sociales, aides financières pour les gardes d’enfants et le maintien à domicile (PAJE, APA…), valorisation et professionnalisation des métiers dans les services à la personne, etc.

Interview réalisée par Julien Tarby

Fin du CESU 2016

Soyez vigilants ! Vous avez jusqu’au 17 février 2017 pour déposer vos titres CESU 2016 à votre agence Bonjour Services. Pour plus de renseignement, contactez l’agence la plus proche de votre domicile :

• Agence de Grenade : 05.61.82.44.38
• Agence de Toulouse : 05.34.66.32.80
• Agence de Montauban : 05.32.11.05.39
• Agence de Frouzins : 05.32.11.07.49

Avec vos titres CESU 2016, Profitez vite de nos prestations de services à domicile :

• Garde d’enfants : https://bit.ly/2LV0ebS
  
• Ménage & repassage : https://bit.ly/2vBQfy3
  
• Aide à domicile : https://bit.ly/2vc03PQ
  
• Jardinage : https://bit.ly/2LJfDMZ
  

Il me reste des titres CESU 2016, que dois-je faire ?

S’il vous reste des CESU de ce millésime, contactez votre agence Bonjour Services afin de déposer votre titres avant le 17 février 2017. Passée cette date, aucun échange n’est possible.

Que dit la nouvelle règlementation en 2017 ?

Actuellement, il existe 2 normes différentes pour les sièges auto :

• R129

En 2017, cette nouvelle norme, en cours d’implémentation depuis 2013,  va inclure les sièges de type « rehausseur » avec dossier (utilisables pour les enfants de plus d’1m) pour maximiser la sécurité des enfants en voiture. Par ailleurs, la largeur de ces nouveaux sièges est minutieusement étudiée pour faire rentrer 3 rehausseurs côte à côte à l’arrière de la voiture.

• R440/04

C’est la norme historique qui continue d’être mise à jour en 2017 pour assurer la sécurité de vos enfants en voiture. L’accidentologie a constaté qu’un enfant sur un rehausseur sans dossier n’est pas en sécurité. À partir de Janvier 2017, les nouveaux rehausseurs sans dossier homologués sous cette norme ne seront plus utilisables pour les enfants de moins de 22kg et 125cm.

Pourquoi le rehausseur sans dossier est-il risqué pour votre enfant ?

De nombreux risques se présentent lorsqu’un enfant est sur un rehausseur sans dossier en voiture :

• Risque de glissement (« sous-marinage » qui peut causer des lésions internes fatales pour l’enfant).

• Le rehausseur sans dossier ne guide pas la ceinture sur la partie supérieure du corps, ce qui fait que la ceinture est trop proche du cou.

• Le dossier permet d’absorber une grande partie de l’énergie libérée par un choc latéral. Sans ce dossier, celle-ci serait directement impactée sur l’enfant.

• Avec un dossier, la tête de l’enfant est maintenue et protégée en cas de collision latérale.

Cette règlementation concerne qui ?

Le changement de cette règlementation concerne les nouveaux acheteurs et vise les fabricants à ne plus concevoir les rehausseurs sans dossier et de les concevoir pour les enfants de plus de 22kg et 1m25.

Le rehausseur doit-il être gardé jusqu’à quand ?

Le rehausseur est obligatoire jusqu’à 10 ans ou lorsque l’enfant fait 1m35 et il est possible de le garder plus longtemps. Il est recommandé de choisir un siège avec dossier et un modèle qui s’adapte à la morphologie de votre enfant, qui assurera sa sécurité et son confort.

Diane Place, fondatrice de Bonjour Services, présente le Chèque Emploi Service Universel (CESU), un moyen de paiement les plus utilisés dans le secteur des services à la personne.

Quels sont les différents types de chèques emploi service universel existants dans les services à la personne ?

Dans le secteur des services à la personne, on distingue deux types de CESU :

• Le CESU déclaratif, qui permet à un particulier d’employer une personne avec une certaine souplesse administrative. Ce chèque a été mis en place pour limiter le travail au noir et permettre aux particuliers de se procurer plus facilement d’une aide à domicile (ménage, garde d’enfants, maintien à domicile, jardinage…), et ainsi devenir l’employeur de l’intervenant.

• Le CESU préfinancé, nominatif et à valeur prédéfinie, est un moyen de paiement fourni par un organisme (entreprises, caisses de retraite, État…). C’est un avantage social qui permet de payer une prestation de service à domicile et de passer par une structure de services à la personne comme Bonjour Services.

Pourquoi êtes-vous réticente sur l’existence du CESU déclaratif ?

Ce chèque permet à un particulier d’obtenir plus facilement le statut d’employeur vis-à-vis de son intervenant et bénéficie des assouplissements administratifs. C’est les raisons pour lesquelles les particuliers-employeurs ont tendance à sous-estimer les contraintes sociales et humaines du recrutement d’un intervenant. Un employeur doit faire attention aux règles du recrutement : formation, évolution professionnelle, assurance (par exemple, pour déclarer une perte de clés ou un bien dégradé dans le domicile), cadre juridique, gestion du conflit… Par ailleurs, il faut savoir qu’en cas d’accident du travail, la responsabilité du particulier-employeur est engagée et l’arrêt maladie du salarié doit être couvert pour assurer son remplacement.

Le fait de passer par un organisme de services à la personne limite-il ces contraintes ?

Comme nous l’avons abordé précédemment, le statut de particulier-employeur n’est pas si bénéfique que cela. Nous intervenons en tant que prestataire et nous gérons l’intervenante qui est notre salarié. Certains de nos clients ont testé le statut de particulier-employeur avec une assistante maternelle et ne veulent plus revivre cela. Au vu de la complexité de ce statut, ils reconnaissent notre plus-value et sont prêts à payer plus cher pour obtenir une prestation de qualité et une relation de confiance avec l’intervenante et notre entreprise.

Il y a-t-il donc un cadre plus strict chez les prestataires des services à domicile ?

En tant qu’organisme des services à la personne, nous avons mis en place de nombreuses règles sociales et de sécurité, afin d’assurer la gestion et la protection de nos salariés, ainsi que la commercialisation de nos prestations.

Votre avantage consiste donc à apporter votre plus-value et à limiter les contraintes du statut des particuliers-employeurs ?

Le fait de passer par une structure de services à la personne vous permet de bénéficier de nombreux avantages : pas de gestion administrative car nous sommes l’employeur des intervenantes, des prestations personnalisées de qualité, un personnel qualifié et de confiance, des avantages financiers (réduction d’impôt de 50%*, aides financière, etc.), une équipe disponible et à votre écoute...

Nous conseillons donc fortement aux particuliers de passer par un organisme de services à domicile afin d’éviter tous les désagréments du statut de particulier-employeur.

*dans les conditions posées par l’article 199 sexdéciès du CGI, sous réserve de modification de la législation.

Interview réalisée par Julien Tarby

Une reconnaissance de l’investissement des aidants

En France, 8.3 millions de personnes accompagnent au quotidien un proche en perte d’autonomie. Le rôle des aidants est désormais reconnu par la loi, par publication du décret au Journal Officiel du 18 novembre 2016 qui officialise le « congé du proche aidant », une mesure de la loi relative à l’Adaptation de la Société au Vieillissement (ASV) qui entrera en vigueur le 1^er janvier 2017.

Grâce à ce congé, les salariés qui assistent un proche souffrant, dépendant ou handicapé auront droit à trois mois de congé sans solde et renouvelable une fois. Les aidants pourront prétendre à une meilleure « articulation entre la vie professionnelle, personnelle et familiale », selon les termes du décret d’application.

De plus, ce congé pourra « être transformé en période d’activité à temps partiel », selon le décret. Le texte assouplit les modalités d’utilisation du dispositif en permettant son fractionnement. En cas de fractionnement du congé, la durée minimale de chaque période de congé est d’une journée. Dans ce cas, le salarié doit avertir son employeur au moins 48h avant la date à laquelle il entend prendre chaque période de congé.

Pas besoin de lien de parenté

Cette mesure remplace le « congé de soutien familial » en assouplissant les conditions d’accès. En d’autres termes, les aidants sans lien de parenté avec la personne qu’ils aident et les aidants de personnes accueillies en maison de retraite pourront bénéficier de ce congé.

Avec Bonjour Services, votre proche est entre de bonnes mains

Bonjour Services propose une large gamme de prestations sur-mesure et adaptées aux besoins des personnes âgées et handicapées, afin de simplifier leur quotidien. Ainsi, vous bénéficierez de nombreux avantages : prise en charge de l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie), de la PCH (Prestation de Compensation du Handicap) …

Pour plus d’informations, contactez votre agence Bonjour Services : https://bit.ly/2AwyBBc

Mis en place en 2004, le plan canicule est destiné à informer et à mettre en oeuvre des actions pour protéger les personnes fragiles (personnes âgées, femmes enceintes, enfants en bas âge...) en cas de fortes chaleurs. Chaque année, le plan canicule est déclenché du 1er juin au 31 août et se décline en quatre niveaux d'alerte :

• Niveau 1 : Veille saisonnière
• Niveau 2 : Avertissement chaleur
• Niveau 3 : Alerte canicule
• Niveau 4 : Mobilisation maximale

Avec l'arrivée des beaux jours, il est donc primordial de se protéger et de protéger son domicile avant et pendant les vagues de chaleur.

Nous vous livrons quelques conseils à suivre en cas de fortes chaleurs :

• Boire régulièrement de l'eau (environ 1,5L d'eau par jour)
• Mouiller son corps (douche, brumisateur..) et se ventiler
• Éviter de sortir aux heures les plus chaudes / Ne pas rester en plein soleil
• Éviter les efforts physiques
• S'habiller de vêtements aux tissus clairs et légers.
• Ne pas boire d'alcool
• Maintenir son domicile au frais (fermer les volets le jour, aérer les pièces le soir...)
• Manger frais et en quantité suffisante
• Passer du temps dans un endroit frais/climatisé/à l'ombre
• Donner et prendre des nouvelles de ses proches

Gestes à adopter en voiture en cas de fortes chaleurs :

• Boire régulièrement de l'eau (environ 1,5L d'eau par jour)
• Faire des pauses tous les deux heures
• Ne laisser jamais un enfant en bas âge seul dans la voiture
• Aérer ou climatiser la voiture 
• Utiliser les pare-soleil